1. תפיסת מסגרת וחיוב

בעת שליחת ההזמנה נתפסת בכרטיס האשראי מסגרת בגובה המחיר הסופי (שירות + נסיעה). החיוב בפועל מתבצע רק בסיום הטיפול. אם ההזמנה נדחית, לא מאושרת בזמן או מבוטלת ללא דמי ביטול — המסגרת משתחררת במלואה. בביטול עם דמי ביטול מחויבים רק דמי הביטול, והיתרה משתחררת.

אצל בעלי מקצוע שמשלמים להם במקום (מזומן / ביט / פייבוקס — מסומן בדף העסק ובסיכום ההזמנה) לא נתפסת מסגרת ואין חיוב באפליקציה. משלמים ישירות לבעל/ת המקצוע בסיום הטיפול, ודמי ביטול, אם חלים לפי המדרגות שלמטה, משולמים לו ישירות.

2. ביטול על ידי הלקוח

• לפני שבעל/ת המקצוע אישר/ה: ביטול חינם — המסגרת בכרטיס משתחררת במלואה.
• 24 שעות או יותר לפני התור: ביטול חינם — המסגרת בכרטיס משתחררת במלואה.
• בין 2 ל-24 שעות לפני התור: דמי ביטול של 50% מהסכום.
• פחות משעתיים לפני התור: יחויב מלוא הסכום.
• אחרי שבעל/ת המקצוע יצא/ה לדרך: יחויב מלוא הסכום.

דמי הביטול עוברים לבעל/ת המקצוע, כפיצוי על הזמן שנחסם ביומן ועל הנסיעה. לפני הביטול יוצג לך במסך ההזמנה הסכום המדויק. הזמנה שלא אושרה בחלון הזמן, או בקשה מיידית שלא נתפסה — המסגרת משתחררת במלואה.

3. ביטול על ידי בעל/ת המקצוע

ביטול או אי-הגעה מצד בעל/ת המקצוע — לא מחויבים בכלל: המסגרת משתחררת במלואה. במקרים כאלה נציע גם עזרה במציאת מועד חלופי אצל בעל/ת מקצוע אחר.

4. אי-הגעה של הלקוח

אם בעל/ת המקצוע הגיע לכתובת שנמסרה, המתין 15 דקות וניסה ליצור קשר, ולא ניתן היה לבצע את השירות (אין מענה, אין גישה לדירה, או סביבה שאינה בטוחה) — ההזמנה תסומן כאי-הגעה ויחויבו 50% מסכום ההזמנה, שעוברים לבעל/ת המקצוע כפיצוי על ההגעה; היתרה משתחררת. ניתן להגיש פנייה לבדיקה.

5. שירות חלקי או תקלה

אם השירות לא בוצע במלואו או שנפלה תקלה מהותית, יש לדווח בתוך 24 שעות ממועד השירות דרך מסך ההזמנה. נבדוק את הפנייה מול שני הצדדים ונוכל לאשר החזר חלקי או מלא לפי המקרה. האחריות המקצועית על תוצאת השירות היא של בעל/ת המקצוע.

6. שינוי מועד

שינוי מועד בהסכמת בעל/ת המקצוע ולפחות 24 שעות לפני התור אינו כרוך בדמי ביטול. שינוי בטווח קצר יותר כמוהו כביטול לפי סעיף 2.

7. זמני החזר ופנייה

החזר מאושר מועבר לספק התשלומים בתוך 3 ימי עסקים; מועד ההופעה בחשבון תלוי בחברת האשראי או בבנק. לפנייה בנושא החזר יש להשתמש במסך ההזמנה או במסך ההגדרות באפליקציה.

8. נסיבות חריגות

במצבי כוח עליון — מצב חירום, מזג אוויר קיצוני, מחלה פתאומית או הוראות רשויות — נאפשר ביטול בהחזר מלא לשני הצדדים, ללא דמי ביטול וללא פגיעה בדירוג.