איך אפשר לעזור?
הזמנה ותשלום
איפה ShortCut פועלת ואילו שירותים יש?
אנחנו מתחילים בתל אביב. בשלב ההשקה אפשר להזמין עד הבית תספורת, לק ג׳ל ומניקור-פדיקור, ועיצוב גבות.
מתי מחייבים את הכרטיס?
כששולחים בקשת הזמנה מתבצעת תפיסת מסגרת (J5) בכרטיס — הסכום נשמר אבל לא נגבה. החיוב בפועל מתבצע רק כשבעל/ת המקצוע מאשר את ההזמנה.
מה קורה אם בעל/ת המקצוע לא מאשר את הבקשה?
אם הבקשה לא אושרה בתוך 60 דקות היא מבוטלת אוטומטית, תפיסת המסגרת משתחררת ולא תחויבו. נציע לכם בעלי מקצוע חלופיים שפנויים באותו זמן.
אפשר להזמין לכמה אנשים באותה הזמנה?
כן. במסך אישור ההזמנה אפשר להוסיף משתתפים נוספים, וכל אחד מקבל את הטיפול שלו באותו ביקור.
ביטולים והחזרים
כמה עולה לבטל?
בהזמנה נתפסת מסגרת בכרטיס, והחיוב מתבצע רק בסיום הטיפול.
- לפני שבעל/ת המקצוע אישר/ה: ביטול חינם — המסגרת בכרטיס משתחררת במלואה.
- 24 שעות או יותר לפני התור: ביטול חינם — המסגרת בכרטיס משתחררת במלואה.
- בין 2 ל-24 שעות לפני התור: דמי ביטול של 50% מהסכום.
- פחות משעתיים לפני התור: יחויב מלוא הסכום.
- אחרי שבעל/ת המקצוע יצא/ה לדרך: יחויב מלוא הסכום.
הסכום המדויק מוצג לכם לפני שמאשרים את הביטול.
לאן מגיע ההחזר?
ההחזר מועבר לאותו כרטיס שבו שילמתם. מועד ההופעה בחשבון תלוי בחברת האשראי.
מה אם בעל/ת המקצוע ביטל או לא הגיע?
ביטול או אי-הגעה מצד בעל/ת המקצוע מזכים בהחזר מלא של 100%. בנוסף, צוות התמיכה שלנו יטפל בזיכוי על אי-הנוחות.
איפה אפשר לקרוא את המדיניות המלאה?
המדיניות המלאה מופיעה בעמוד ביטולים והחזרים.
ביום הטיפול
מה קורה אם אני לא בבית כשבעל/ת המקצוע מגיע?
בעל/ת המקצוע ממתין 15 דקות ומנסה ליצור איתכם קשר. אם עדיין לא ניתן לבצע את הטיפול, ההזמנה מסומנת כאי-הגעה ונגבים 50% מסכומה.
לא הייתי מרוצה מהטיפול. מה עושים?
אפשר להגיש תלונה על איכות השירות בתוך 24 שעות מהטיפול, בצירוף תמונה. אחרי בדיקה נציע תיקון, החזר חלקי או החזר מלא — לפי המקרה.
איך עובד הדירוג?
אחרי כל טיפול מתבקשים לדרג את בעל/ת המקצוע. הדירוגים עוזרים ללקוחות אחרים לבחור ושומרים על רמת השירות.
חשבון ופרטיות
איך מוחקים את החשבון?
נכנסים לפרופיל ובוחרים ״מחיקת חשבון״. המחיקה סופית.
מה אתם עושים עם המידע שלי?
פירטנו את זה במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש.
לאנשי מקצוע
איך מצטרפים כבעלי מקצוע?
נרשמים בעמוד ההצטרפות. צוות ShortCut בודק כל פרופיל ומאשר בתוך 24 שעות.
כמה זה עולה לעסק? יש עמלה?
אין עמלה על הזמנות. העסק משלם מנוי חודשי קבוע (בסיס 199 ₪ / פרו 399 ₪), והתשלום של הלקוח — כולל תוספת הנסיעה ודמי ביטול — עובר אליו במלואו. 50 העסקים הראשונים שמאושרים הם ספקים מייסדים: חצי שנה חינם, ואחר כך מחיר מוזל לכל החיים. פרטים בעמוד המסלולים.
לא מצאתם תשובה?
צוות ShortCut זמין לכל שאלה. בעניין הזמנה קיימת כדאי לפנות גם דרך מסך ההזמנה.
שעות מענה: 08:00–22:00